DÚVIDAS E CONTATOS

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PERGUNTAS FREQUENTES

Não consigo fazer login no aplicativo?

Seguem alguns passos que você pode tentar para resolver o problema:

Verifique seu login:

Verifique seu e-mail ou senha esta digitado certo, elimine espaços no início ou no final do seu e-mail

Fechar e Reabrir o Aplicativo:

Feche completamente o aplicativo e tente abri-lo novamente.

Verificar Atualizações:

Certifique-se de que o aplicativo está atualizado. Vá até a loja de aplicativos (Google Play ou App Store) e veja se há uma nova versão disponível.

Reiniciar o Celular:

Reinicie o dispositivo para eliminar possíveis falhas temporárias.

Verificar Conexão de Internet:

Verifique se você está conectado(a) a uma rede Wi-Fi estável ou dados móveis, pois problemas de conectividade podem impedir o aplicativo de carregar.

Limpar Cache e Dados (Android):

Vá em Configurações > Aplicativos > Armazenamento e selecione "Limpar cache". Isso pode resolver problemas de carregamento.

Reinstalar o Aplicativo:

Se o problema persistir, tente desinstalar o aplicativo e instalá-lo novamente.

Va até a loja de aplicativo do seu celular e baixe o aplicativo TRACKER NET

Faça o login com o e-mail e senha

Se, após seguir esses passos, o problema ainda não for resolvido, por favor, entre em contato conosco para suporte te auxiliar.

O que fazer quando o som de alerta não toca no aplicativo 

1. Verifique as Configurações de Notificações no Celular

• Android:

  1. Acesse Configurações > Apps ou Aplicativos.

  2. Procure o aplicativo de rastreamento e toque nele.

  3. Selecione Notificações e certifique-se de que estão ativadas.

  4. Verifique se a opção Som está ativada para as notificações.

• iOS:

  1. Vá em Ajustes > Notificações.

  2. Localize o aplicativo de rastreamento e toque nele.

  3. Certifique-se de que a opção Permitir Notificações está ativada.

  4. Confirme se Sons está ativado.

2. Certifique-se de que o Som do Celular Está Ativado

• Verifique se o volume está alto o suficiente.

• Certifique-se de que o celular não está no modo silencioso ou "Não Perturbe".

3. Configure o Aplicativo para Enviar Alertas Sonoros

• Acesse o aplicativo de rastreamento e vá até as configurações de notificações.

• Certifique-se de que as opções de alerta sonoro ou notificações push estão ativadas para eventos, como:

  • Movimento do veículo.

  • Ligação de ignição.

  • Excesso de velocidade.

4. Atualize o Aplicativo

• Verifique se o aplicativo está na versão mais recente. Atualizações corrigem possíveis falhas e melhoram o desempenho.

5. Limpeza de Cache do Aplicativo (para Android)

• Vá em Configurações > Apps > [Nome do aplicativo].

• Toque em Armazenamento e selecione Limpar Cache.

• Reinicie o celular e teste novamente.

6. Verifique as Permissões do Aplicativo

• Certifique-se de que o aplicativo tem permissão para enviar notificações e usar o som.

  • Android: Configurações > Apps > [Nome do Aplicativo] > Permissões.

  • iOS: Ajustes > Privacidade > Notificações > [Nome do Aplicativo].

7. Reinicie o Celular

• Um simples reinício pode corrigir falhas temporárias no sistema ou no aplicativo.

8. Contate o Suporte Técnico

• Caso nenhuma das etapas resolva o problema, entre em contato com a equipe de suporte técnico do aplicativo para verificar se há problemas no servidor ou no funcionamento geral.

Quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a:

Aplicativo: Baixa aplicativo

Financeiro: Informações sobre mensalidades, pagamentos ou pendências.

Plataforma: Acesso e funcionamento do sistema.

Rastreador: Configuração ou suporte técnico.

2ª Via do Boleto: Solicitação de uma nova via para pagamento.

Entre em contato conosco pelo número de suporte: 📞 nesse número 19996458310 WhatsApp

Valores: 

Uma adesão (Ver com o vendedor)

Instalação em local escolhido por você em Campinas ou região.

E mensalidade de*R$54,90* para carro e moto

E mensalidade de*R$64,90* para caminhões e vans

Primeira mensalidade após 30 dias da instalação

O que acontece se eu não pagar a mensalidade

R: O atraso superior a 15 dias acarretará na suspensão temporária dos serviços 

até a quitação do débito. 

Após 90 dias de atraso no pagamento, as linhas são automaticamente canceladas.

Bloqueei  e agora não consigo desbloquear

Durante a instalação, é recomendável não utilizar o bloqueio do veículo de forma indevida, isto é, não empregá-lo como um alarme de bloqueio. Dispomos equipamentos especializados para Anti furto que previne roubos; o nosso equipamento fica em modo de espera quando o veículo está desligado, e reativa-se com o movimento do mesmo. Caso o equipamento não esteja atualizado, pode tornar-se impossível desbloquear o veículo. Não assumimos responsabilidade por essa ação, uma vez que já instruímos contra o uso do equipamento para bloqueio.

Usei a função antifurto do aplicativo e o meu veículo parou o que eu faço?

Se você ativou a função antifurto do aplicativo, e se esqueceu de desativar, acesse o mesmo aplicativo e selecione a opção de desbloquear veículo envie o comando de desbloqueio, Em seguida, desligue a ignição, aguarde um minuto e ligue a ignição

O Rastreador Veicular "rouba" a bateria.

Não, os dispositivos de rastreamento de veículos (incluindo motocicletas) não são concebidos para "roubar" a carga da bateria. Contudo, assim como qualquer aparelho eletrônico que funciona continuamente, eles consomem uma quantidade mínima de energia da bateria da motocicleta.

Consumo contínuo: O rastreamento de veículos necessita de uma conexão contínua com o GPS e a rede GSM, o que demanda energia elétrica. Esse gasto pode ser alarmante em veículos que permanecem por longos períodos sem utilização, como motocicletas que não são acionadas com frequência ou veículos com problema de geração de energia para a bateria do veiculo.

O aplicativo posso instalar em mais de 1 celular?

R: O aplicativo para celular pode ser instalado em qualquer celular Android ou iPhone e em quantos celular vc quiser 

Consigo configurar um alarme ou alerta celular caso venha a ter alguma ocorrência ou ignição ligada.

É possível enviar notificações para o seu celular imediatamente após serem programadas ou quando ocorrer algo atípico. 

Exemplos: ignição ativada, ignição desativada, violação da bateria, veículo dentro ou fora da cerca virtual, e ações como interrupção do fornecimento de combustível, entre muitos outros serviços. 

Qual a precisão do rastreador  

A precisão e o erro do GPS podem variar com base em diversos fatores, incluindo o ambiente, a qualidade do receptor GPS, e as condições atmosféricas. Em geral, aqui estão alguns parâmetros comuns sobre a precisão do GPS:

1. GPS Civil (sem correções diferenciais):

   • Precisão Horizontal: Aproximadamente 5 a 30 metros na maioria dos ambientes abertos.

   • Precisão Vertical: Normalmente é menos precisa que a horizontal, variando de 10 a 30 metros.

O GPS do rastreador pode marcar a localização incorreta no mapa

Sim, um rastreador GPS pode registrar uma localização incorreta no mapa por diversas razões. Entre os principais fatores que podem levar a imprecisões na localização estão:

1. Obstruções Físicas: A presença de edifícios altos, árvores frondosas, montanhas ou outras barreiras físicas pode bloquear ou refletir os sinais dos satélites, causando erros na determinação da localização.

2. Qualidade do Sinal: Em locais com sinal fraco, tais como túneis, estacionamentos subterrâneos ou áreas remotas, o rastreador pode enfrentar dificuldades para captar sinais suficientes dos satélites e calcular uma localização exata.

3. Interferência Eletrônica: A emissão de ondas de rádio ou outras formas de radiação eletromagnética por dispositivos eletrônicos pode causar interferência nos sinais de GPS, resultando em imprecisões.

4. Número de Satélites: O GPS funciona melhor quando pode se conectar a pelo menos quatro satélites. Se o rastreador está se conectando a menos satélites, a precisão da localização pode ser reduzida.

5. Erros de Satélite: Embora raros, erros nos próprios satélites GPS, como falhas nos relógios atômicos ou nos dados de órbita, podem introduzir imprecisões.

6. Erros no Software do Rastreador: Problemas no software do rastreador, incluindo bugs, podem resultar em dados de localização imprecisos.

7. Condições Atmosféricas: Certas condições atmosféricas, como tempestades solares ou atividades geomagnéticas, podem afetar a precisão dos sinais GPS.

8. Multipath Effect: Este fenômeno ocorre quando os sinais GPS refletem em superfícies como edifícios ou grandes corpos d'água antes de chegar ao receptor. Isso pode causar atrasos nos sinais e resultar em erros na localização.

Para minimizar essas questões, é crucial assegurar que o rastreador GPS seja empregado em locais com ampla visibilidade do céu, distante de interferências eletrônicas, e, quando possível, fazer uso de dispositivos com tecnologia GPS avançada e software de confiança.

Possui alguma mensalidade?

Sim, a mensalidade do serviço para carros, motos e caminhões é cobrada mensalmente com reajuste anual. Esta inclui a franquia de dados de telemetria CHIP M2M, o aplicativo, suporte à plataforma e ao rastreador. Conforme o contrato, se o rastreador apresentar defeitos, efetuamos a substituição por um novo sem custos de mão de obra; contudo, em certos casos, pode ocorrer a cobrança somente da quilometragem.

Não é necessário adicionar créditos ao CHIP.

Observação: A primeira mensalidade será cobrada 30 dias após a data de instalação.

Existe rastreador sem mensalidade?

Não há um serviço gratuito perene; o que se pode fazer é adquirir um rastreador, inserir um chip de celular comum (diferente do M2M, que é específico para rastreamento) e utilizar uma plataforma gratuita por um período limitado, como um mês ou um ano. Após esse tempo, será necessário ativar a plataforma mediante pagamento de anuidade ou mensalidade para continuar usando o rastreador. Contudo, não haverá suporte técnico, garantia de funcionamento adequado, nem os recursos de uma plataforma profissional. E, em caso de roubo do veículo, o suporte de uma plataforma especializada também não estará disponível.

Rastreador com mensalidade, além do suporte, você tem dezenas de funcionalidades exemplo: 

- Receba notificações no celular quando seu veículo for ligado ou desligado.

- Acesse o histórico de localização diário do veículo.

- Possibilidade de bloquear o veículo em caso de furto ou roubo.

- Alarme de perímetro: receba uma notificação no celular se o veículo sair do perímetro definido.

- Sistema antifurto: ao ativar e alguém mover o carro ou moto, o sistema bloqueia o veículo e envia uma notificação para o celular.

- Monitoramento de consumo de combustível, ideal para frotas, permitindo saber o consumo diário do veículo.

- Notificação de bateria violada: se a bateria do veículo for desconectada, você será notificado no celular.

- Alerta de velocidade: ao exceder a velocidade estabelecida, você receberá uma notificação no celular.

- Alerta de horário: se o veículo se mover fora do horário programado, você será notificado.

- Opção de contratar suporte de guincho.

Possui Contrato, Fidelidade ou Multa?

R: Dispomos de dois planos:

Plano 1: Você adquire o rastreador pelo valor de R$300 incluindo instalação em Campinas ou ate 20 km da nossa base , e o equipamento passa a ser de sua propriedade com garantia de 90 dias. O custo das mensalidades é de R$39,90, incluindo o chip e o acesso à plataforma de rastreamento. O plano oferecido não exige fidelidade, possibilitando o cancelamento em qualquer momento.

Plano 2: Este plano tem um período de fidelidade de 12 meses, aplicável somente no primeiro ano. Depois desse tempo, o serviço pode ser cancelado sem custos extras. O rastreador é fornecido em regime de comodato e a rescisão do contrato antes dos 12 meses acarreta uma multa de duas mensalidades. É possível cancelar o serviço a qualquer hora, sujeito à multa citada, e o equipamento deve ser retornado no fim do contrato.

Posso instalar o Rastreador por conta própria?

É aconselhável possuir um conhecimento básico em elétrica automotiva. Se você não tem esse conhecimento, recomendamos que o serviço seja feito por um profissional qualificado. Ao comprar conosco, a instalação já está inclusa.

Posso monitorar mais de um veículo em apenas uma tela?

Sim, é possível monitorar mais de um veículo ou até mesmo uma frota inteira simultaneamente na mesma tela.

Como funciona o Chip M2M?

Esses chips possuem a capacidade de se conectar automaticamente à rede disponível, utilizando dados específicos para rastreadores durante 24 horas.

COMO FUNCIONA A AQUISIÇÃO DO RASTREAMENTO:

Você deve entrar em contato com nosso suporte para fornecer os dados necessários para o CADASTRO do seu login e senha. Após a conclusão dessa etapa, agendaremos um dia para realizar a instalação.

SOBRE O APARELHO:

R: Rastreador com tecnologia 4G maior alcance na recepção de sinal

Rastreador com bateria interna, sendo utilizada apenas quando o aparelho é desconectado da bateria do veículo.

Tensão de trabalho: 9-90V

Baixo consumo de energia durante o funcionamento e consumo zero após hibernação cerca de 10 minutos após o veiculo ser desligado

Equipamento instalado na elétrica do veículo (não sendo necessário recarregar)

O dispositivo é um rastreador com GPS, fácil de usar, já acompanha Chip m2m de telemetria, Ideal para veículos de pequenas, médias e grandes frotas.

Perfeito para motos pois não descarrega a bateria, caso use sempre o veiculo.

Rastreador por ímã O rastreador magnético é um dispositivo que se fixa a objetos por meio de ímãs para possibilitar sua localização ou monitoramento. Esse tipo de rastreador é amplamente utilizado em várias aplicações, como em malas de viagem, cargas e até na localização de veículos. Os rastreadores magnéticos precisam ser recarregados periodicamente, o que os torna impraticáveis para uso em automóveis, já que seria necessário remover e recarregar o dispositivo frequentemente. Além disso, esse tipo de rastreador não bloqueia o veículo, apenas fornece uma localização aproximada e, sem carga, o rastreador deixa de funcionar.

SOBRE A PLATAFORMA:

R: Plataforma totalmente em Português

Plataforma Profissional CPSTRACKER (Funciona em todo o Brasil)

Pronta e configurada com seu login e senha

Rastreamento em tempo real (atualização a cada 30 segundos)

Compartilhamento da localização do veículo em tempo real

Possibilidade de corte de combustível

Histórico de Trajetos dos Últimos 30 Dias

Indicador de Ignição Ligada

Indicador de Ignição Desligada

Alerta de Excesso de Velocidade

Alarme virtual

Posição em Tempo Real

Cerca Virtual

Monitoramento de veículos, frotas e cargas em tempo real

Aplicativo para Android e iOS com alertas sonoros

Como Funciona o Rastreador Veicular com Chip?

O rastreador veicular com chip é uma tecnologia que utiliza a geolocalização para monitorar e rastrear veículos em tempo real. Mas como exatamente funciona esse dispositivo que se tornou indispensável para muitos proprietários de carros e gestores de frota?

A geolocalização é a técnica que permite determinar a localização geográfica de um objeto, neste caso, um veículo, utilizando informações de GPS (Sistema de Posicionamento Global) e redes de comunicação móvel. 

O rastreador veicular com chip é utilizado dentro de um dispositivo responsável por enviar informações da localização do veículo para uma plataforma de monitoramento, possibilitando o acompanhamento do veículo.

Tecnologias Utilizadas nos Rastreadores Veiculares com Chip

Esses dispositivos utilizam uma combinação de tecnologias, incluindo GPS, GSM (Global System for Mobile Communications) e GPRS (General Packet Radio Service), para captar e transmitir dados de localização de forma eficiente e precisa. 

O GPS fornece as coordenadas geográficas do veículo, enquanto o GSM e o GPRS são responsáveis pela comunicação com a central de monitoramento.

Vantagens do Rastreador Veicular com Chip

Investir em um rastreador veicular com chip vai muito além de simplesmente monitorar a localização do seu veículo. Essa tecnologia oferece uma série de vantagens que proporcionam segurança, tranquilidade e economia para proprietários de veículos e gestores de frota.

a. Segurança Veicular e Prevenção de Roubos e Furtos

Uma das principais vantagens do rastreador veicular com chip é a segurança que proporciona. Alinhado a radiofrequência, ele é responsável por monitorar a localização do veículo em tempo real, sendo assim os proprietários podem agir rapidamente caso identifiquem desvio de rota, aumentando as chances de recuperação do veículo.

A capacidade de rastrear o veículo permite uma resposta rápida e eficaz, aumentando as chances de sucesso na recuperação do patrimônio.

b. Monitoramento de Frota e Gestão de Logística

Para empresas que operam uma frota de veículos, o rastreador veicular com chip é uma ferramenta essencial para otimizar a logística e garantir a eficiência operacional. 

Com a capacidade de monitorar a localização e o desempenho de cada veículo, os gestores de frota podem tomar decisões informadas para melhorar a roteirização, reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade.

Dessa forma, as vantagens do rastreador veicular com chip são inúmeras e impactam diretamente a segurança, a eficiência e a economia dos proprietários de veículos e empresas de transporte. 

Diferença entre Rastreador com Chip e Rastreador Satelital

A principal distinção entre esses dois tipos de dispositivos reside no processo de comunicação com a central de rastreamento. O rastreador com chip utiliza redes de comunicação móvel, como GSM e GPRS, para transmitir dados de localização para a central de rastreamento. Por outro lado, o rastreador satelital se comunica diretamente com satélites em órbita da Terra para transmitir informações de localização. 

Essa diferença no método de comunicação pode afetar a precisão e a confiabilidade do rastreamento em diferentes cenários.

Vale destacar que uma das vantagens do rastreador com chip é sua capacidade de funcionar em subsolos e túneis, desde que o celular tenha sinal. Isso ocorre porque o dispositivo utiliza redes de comunicação móvel para transmitir dados, o que permite que ele permaneça conectado mesmo em áreas subterrâneas onde os sinais de satélite podem ser bloqueados. Por isso, quando o objetivo é proteção contra roubo e furto, a radiofrequência é a combinação perfeita para essa solução.

Além disso, o rastreador com chip é geralmente um pequeno aparelho discreto que pode ser instalado de forma sigilosa no veículo. Sua instalação é relativamente simples e não requer antenas externas ou equipamentos visíveis, o que o torna uma opção discreta para proprietários de veículos preocupados com a segurança.

Uma vez instalado, o rastreador com chip começa automaticamente o processo de captura de informações de localização e envio para a central de rastreamento. Isso significa que os proprietários não precisam se preocupar em ativar o dispositivo manualmente; ele está sempre operando em segundo plano, garantindo a segurança contínua do veículo.

Como Funciona o Rastreador Veicular com Chip em Áreas Sem Sinal?

Em áreas remotas ou isoladas, conhecidas como "sombras", onde a cobertura de rede móvel é limitada ou inexistente, o funcionamento do rastreador veicular com chip pode ser afetado. No entanto, esses dispositivos são projetados para lidar com esse cenário e garantir a continuidade do rastreamento mesmo nessas condições desafiadoras. Entenda como funciona: 

Armazenamento de Informações de Localização

Quando um veículo equipado com um rastreador veicular com chip entra em uma área sem cobertura de rede, o dispositivo continua a capturar informações de localização. Em vez de transmitir essas informações imediatamente para a central de rastreamento, o rastreador armazena os dados localmente em sua memória interna.

Atualização Automática após Restabelecimento da Cobertura de Rede

Assim que o veículo sai da área sem sinal e a cobertura de rede é restabelecida, o rastreador veicular com chip entra em contato com a central de rastreamento e atualiza automaticamente as informações de localização armazenadas. Isso garante que os proprietários e operadores de frota possam continuar monitorando o veículo em tempo real, mesmo após passar por áreas sem cobertura de rede.

Garantia de Rastreamento Contínuo

Essa capacidade de armazenar e atualizar informações de localização em áreas sem sinal permite garantir o rastreamento contínuo do veículo, independentemente das condições de rede. Mesmo em locais remotos ou isolados, onde a cobertura de rede pode ser escassa, os proprietários podem ter a tranquilidade de saber que seu veículo está sendo monitorado e protegido pelo rastreador veicular com chip.

Como Escolher o Melhor Rastreador Veicular com Chip?

Ao buscar um rastreador veicular com chip, é essencial realizar uma análise criteriosa das opções disponíveis no mercado. Considere aspectos como a reputação da empresa fornecedora, a qualidade do dispositivo, os serviços oferecidos e a experiência do profissional responsável pela instalação.

E para garantir a eficácia e a segurança do rastreador veicular com chip, é fundamental que o dispositivo seja instalado por um profissional qualificado. Isso garante que o dispositivo seja instalado de forma adequada e discreta, minimizando o risco de detecção por parte de terceiros.

Dessa forma, entre as diversas opções disponíveis, a Tracker se destaca como a melhor escolha para quem busca um rastreador veicular com chip de qualidade e um serviço completo. Com mais de 20 anos de experiência no mercado e os melhores profissionais do setor, a Tracker oferece não apenas um rastreador de qualidade, mas também uma instalação profissional e um serviço de monitoramento eficiente.

E você, gostaria de proteger seu veículo com as melhores soluções de segurança? Então conheça mais sobre as opções oferecidas pela CPStracker e descubra como podemos ajudá-lo a garantir a proteção e a tranquilidade que você merece.